Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

  1. Prawo odstąpienia od umowy: Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres info@medelite.pl.
  2. Stan zwracanego produktu: Aby skorzystać ze zwrotu, produkt musi być nieuszkodzony, nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i z metkami. Zwroty produktów noszących ślady użytkowania, prania lub uszkodzeń mogą zostać odrzucone.
  3. Koszty zwrotu: Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z wady produktu lub niezgodności z zamówieniem.
  4. Reklamacje: W razie wykrycia wady fabrycznej lub niezgodności towaru z umową, klient ma prawo złożyć reklamację, kierując zgłoszenie na adres info@medelite.pl. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji ponosimy koszty zwrotu i wymieniamy produkt lub zwracamy pełną kwotę zakupu.
  5. Procedura zwrotu: W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta (info@medelite.pl), gdzie otrzymają Państwo dalsze instrukcje.
  6. Wyjątki: Ze względów higienicznych niektóre kategorie produktów mogą być wyłączone z prawa zwrotu. Takie produkty są wyraźnie oznaczone w opisie.
  7. Zwrot środków: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwracanego produktu zwracamy środki na konto klienta (z zachowaniem oryginalnej formy płatności) w terminie do 14 dni roboczych.
  8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR/ODR): Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
    • platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr;
    • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Kielcach;
    • Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy WIIH w Kielcach;
    • pomocy Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów.

Zachęcamy do zapoznania się z opisem produktu przed zakupem oraz do kontaktu z obsługą klienta w razie wątpliwości.